Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

1.1 Datos del prestador:

1.2 Ámbito de aplicación:

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por Emprendedores Digitales, incluyendo consultoría estratégica, formación empresarial, implementación de IA, programas de capacitación y servicios de asesoramiento digital.

1.3 Derecho de desistimiento legal:

Conforme a la legislación española de consumo, los clientes que actúen como consumidores finales tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización.

2. Políticas de Reembolso por Tipo de Servicio

3. Servicios de Consultoría Estratégica

3.1 Garantía de satisfacción de 14 días:

Para proyectos de consultoría estratégica personalizada, ofrecemos:

• Reembolso del 100%: Si solicita cancelación antes del inicio formal del proyecto (previo a la primera reunión de trabajo)
• Reembolso proporcional: Si el proyecto está en curso, se reembolsará la parte no ejecutada según milestones completados
• Sin penalización: No aplicamos cargos por cancelación si se cumple el plazo de notificación

3.2 Proceso de cancelación:

• Notificación por escrito (email o formulario web) indicando motivo de cancelación
• Reunión de evaluación para comprender inquietudes y buscar soluciones alternativas
• Si procede cancelación, cálculo de trabajo realizado y reembolso correspondiente
• Procesamiento del reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables

3.3 Excepciones:

No procede reembolso de consultoría si:

• Se han completado todos los entregables acordados según contrato
• El cliente no ha proporcionado información necesaria tras requerimientos documentados
• Han transcurrido más de 90 días desde el inicio del proyecto
• El proyecto se ha pausado por solicitud del cliente más de dos veces

4. Programas de Formación Empresarial

4.1 Garantía extendida de 30 días:

Para cursos y programas formativos, aplicamos una garantía especial:

• Reembolso del 100%: Si ha completado menos del 25% del contenido y no está satisfecho
• Reembolso del 50%: Si ha completado entre 25-50% del contenido en los primeros 30 días
• No hay reembolso: Si ha completado más del 50% del contenido o han pasado más de 30 días

4.2 Requisitos para solicitud:

Para solicitar reembolso de formación debe:

• Demostrar que ha intentado genuinamente completar el contenido disponible
• Proporcionar feedback específico sobre qué no cumplió expectativas
• Solicitar dentro del periodo de garantía de 30 días
• No haber descargado todos los recursos adicionales del programa

4.3 Contenido descargable:

• Guías y materiales descargados no pueden devolverse pero no impedirán reembolso
• Certificados emitidos tras completar formación no son reembolsables
• Acceso a comunidad exclusiva se revocará tras reembolso

5. Implementación de Inteligencia Artificial

5.1 Política específica para proyectos tecnológicos:

Dado el carácter personalizado de implementaciones de IA:

• Fase de análisis: 100% reembolsable si cancela antes de finalizar análisis inicial
• Fase de diseño: Reembolso del 75% del saldo pendiente si cancela durante diseño de solución
• Fase de implementación: Reembolso según milestones no completados definidos en contrato
• Post-implementación: No reembolsable una vez entregada e instalada la solución

5.2 Garantía de funcionamiento:

• Garantizamos que la solución implementada funcionará según especificaciones acordadas
• Periodo de soporte post-implementación de 30 días incluido sin costo adicional
• Si la solución no funciona correctamente, la corregiremos sin costo
• Si no podemos corregir problemas técnicos fundamentales, reembolsaremos el importe completo

6. Servicios de Suscripción Mensual

6.1 Cancelación de suscripciones:

• Puede cancelar en cualquier momento con 30 días de antelación
• No se renovará automáticamente tras recibir notificación de cancelación
• Mantendrá acceso hasta el final del periodo ya pagado
• Reembolso proporcional del mes en curso si cancela por causa justificada

6.2 Reembolso proporcional:

Reembolsaremos proporcionalmente si:

• Existe incumplimiento significativo de nuestros servicios comprometidos
• Cambios sustanciales en el servicio que afecten negativamente su valor
• Problemas técnicos recurrentes que impidan uso normal del servicio
• Enfermedad grave o circunstancias excepcionales documentadas

7. Sesiones Individuales y Consultas

7.1 Política de cancelación de citas:

• Con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% o reprogramación gratuita
• Entre 24-48 horas: Cargo del 50%, opción de reprogramar una vez
• Menos de 24 horas: Cargo del 100%, sin opción de reembolso
• No presentación: Cargo del 100% sin reembolso

7.2 Emergencias y excepciones:

Consideraremos cancelaciones de última hora sin penalización en casos de:

• Emergencia médica documentada
• Fallecimiento de familiar directo
• Desastres naturales o emergencias fuera de su control
• Otras circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

8. Recursos y Productos Digitales

8.1 Materiales descargables:

• Antes de descargar: Reembolso del 100% dentro de 14 días
• Después de descargar: No reembolsable salvo defecto grave del producto
• Acceso a plataforma: Reembolsable si no ha accedido al contenido premium

8.2 Defectos y errores:

Si un producto digital contiene errores significativos:

• Lo corregiremos y actualizaremos sin costo adicional
• Si no es posible corrección, ofreceremos producto alternativo o reembolso completo
• Errores menores no constituyen base para reembolso

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

9.1 Cómo solicitar un reembolso:

1. Contacto inicial: Envíe solicitud por email o formulario web incluyendo:
   • Número de pedido o contrato
   • Descripción del servicio contratado
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Fecha de contratación
   • Documentación de soporte si aplica
2. Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables
3. Comunicación: Le informaremos sobre la decisión y, si aplica, el monto del reembolso
4. Procesamiento: El reembolso se procesará en 14 días laborables tras aprobación
5. Método de devolución: Se realizará por el mismo método de pago original

9.2 Información necesaria:

Para procesar eficientemente su solicitud, necesitaremos:

• Datos completos de facturación y contrato
• Explicación clara y específica del motivo
• Evidencia de haber intentado resolver la situación previamente (si aplica)
• Datos bancarios si el método de pago original ya no está disponible

10. Excepciones y Casos Especiales

10.1 No son reembolsables:

• Servicios completamente ejecutados y entregados según contrato
• Productos digitales ya descargados o totalmente consumidos
• Servicios solicitados fuera de los periodos de garantía establecidos
• Cambio de opinión sin justificación válida más allá del periodo legal
• Servicios a medida donde el cliente proporcionó especificaciones incorrectas
• Sesiones o eventos a los que no asistió sin notificación adecuada

10.2 Reembolsos por incumplimiento nuestro:

Si nosotros incumplimos compromisos contractuales:

• Reembolsaremos el 100% del importe pagado
• Sin necesidad de cumplir plazos de notificación
• Procesamiento inmediato de la devolución
• Posible compensación adicional según gravedad del incumplimiento

11. Métodos de Reembolso

11.1 Formas de devolución:

• Preferente: Mismo método usado para el pago original
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible
• Crédito para futuros servicios: Opción voluntaria con bonus del 10%

11.2 Plazos de procesamiento:

• Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables tras aprobación
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 3-7 días laborables

Nota: Los plazos finales de reflejo en su cuenta dependen de su entidad financiera.

12. Resolución de Disputas

12.1 Proceso interno:

Si no está satisfecho con una decisión sobre reembolso:

1. Solicite revisión por un supervisor senior
2. Proporcionaremos respuesta detallada en 5 días laborables
3. Si persiste desacuerdo, se pueden explorar opciones de mediación

12.2 Mediación y arbitraje:

Para disputas no resueltas internamente, ambas partes acuerdan:

• Intentar resolución mediante mediación antes de procedimientos legales
• Utilizar servicios de mediación de consumo autorizados
• Respetar decisiones de organismos de arbitraje de consumo

12.3 Derechos del consumidor:

Esta política no limita sus derechos estatutarios como consumidor bajo la legislación española y europea, incluyendo:

• Derecho de desistimiento de 14 días
• Garantías legales de conformidad
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a reclamación ante autoridades de consumo

13. Circunstancias Especiales

13.1 Reembolsos por razones médicas:

Si debe cancelar servicios por enfermedad grave o incapacidad:

• Requerimos certificado médico oficial
• Ofrecemos opción de congelamiento de servicio hasta 6 meses
• Reembolso completo de servicios no utilizados con documentación apropiada
• Flexibilidad máxima en casos de enfermedades terminales

13.2 Fallecimiento del contratante:

En el lamentable caso de fallecimiento del cliente:

• Cancelación inmediata de servicios recurrentes
• Reembolso completo de servicios futuros no prestados
• Transferencia de servicios a herederos si así lo solicitan
• Proceso simplificado con acta de defunción

13.3 Dificultades económicas:

Si experimenta dificultades financieras inesperadas:

• Evaluaremos opciones de pago flexibles
• Posibilidad de pausar servicios recurrentes temporalmente
• Planes de pago adaptados a su situación
• Consideración especial para reembolsos parciales

14. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios se aplicarán:

• Inmediatamente para nuevas contrataciones tras publicación
• A contratos existentes solo si son más favorables para el cliente
• Con notificación previa de 30 días si afectan derechos existentes

Los servicios ya contratados mantendrán los términos vigentes en el momento de la contratación.

15. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener reembolso si simplemente cambio de opinión?

Sí, dentro del periodo legal de 14 días de desistimiento o los periodos de garantía específicos de cada servicio, puede cancelar sin justificación siempre que cumpla las condiciones establecidas.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, procesamos reembolsos en 14 días laborables máximo. El tiempo de reflejo en su cuenta depende de su entidad financiera.

¿Puedo obtener reembolso parcial?

Sí, para servicios en curso ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el trabajo completado o no completado según el tipo de servicio.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con parte del servicio?

Contáctenos inmediatamente. Nuestro objetivo es siempre resolver insatisfacciones antes de considerar reembolsos. Trabajaremos para corregir cualquier aspecto problemático.

¿Los reembolsos incluyen gastos de procesamiento de pago?

Reembolsamos el importe completo pagado. Sin embargo, su entidad bancaria puede aplicar sus propias comisiones sobre las que no tenemos control.

16. Compromiso con la Satisfacción

En Emprendedores Digitales, nuestra prioridad es su éxito empresarial y satisfacción. Esta política de reembolso existe para proteger sus intereses, pero nuestro objetivo principal es siempre entregar valor excepcional que supere sus expectativas.

Antes de solicitar un reembolso, le animamos a contactarnos para resolver cualquier inquietud. En la mayoría de casos, podemos encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades sin necesidad de cancelación.

17. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Fecha de última actualización: 15 de enero de 2025

Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y normativa europea aplicable sobre derechos de los consumidores.